Chính sách bảo hành
🛠️ Chính sách
Chính sách bảo hành
Theo chính sách bảo hành này, mọi sản phẩm do chúng tôi xây dựng được bảo hành miễn phí lỗi kỹ thuật. Thời hạn và phạm vi cụ thể ghi trong hợp đồng.
1. Thời hạn trong chính sách bảo hành
12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu, trừ khi hợp đồng ghi thời hạn khác. Với phần mềm cho thuê, bảo hành trong suốt thời gian thuê.
2. Phạm vi bảo hành miễn phí
- Lỗi chức năng: chức năng hoạt động sai so với tài liệu đã nghiệm thu.
- Lỗi hiển thị trên các trình duyệt, thiết bị đã thống nhất trong hợp đồng.
- Lỗi bảo mật xuất phát từ mã nguồn do chúng tôi viết.
- Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng qua điện thoại, email, trực tuyến.
3. Không thuộc phạm vi bảo hành
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa mã nguồn, cơ sở dữ liệu, cấu hình máy chủ.
- Lỗi do máy chủ, tên miền, dịch vụ bên thứ ba (cổng thanh toán, SMS, API) ngừng hoặc thay đổi.
- Yêu cầu thêm chức năng mới hoặc thay đổi giao diện ngoài tài liệu đã nghiệm thu.
- Sự cố do virus, tấn công mạng do lỗi quản trị của người dùng (lộ mật khẩu…), thiên tai, sự kiện bất khả kháng.
- Hết thời hạn bảo hành.
Các trường hợp trên vẫn được hỗ trợ khi khách hàng có nhu cầu, với chi phí báo trước.
4. Thời gian xử lý
| Mức độ lỗi | Phản hồi | Khắc phục |
|---|---|---|
| Nghiêm trọng – hệ thống ngừng hoạt động | Trong 4 giờ làm việc | Trong 1 ngày làm việc |
| Ảnh hưởng một chức năng | Trong 1 ngày làm việc | Trong 3 ngày làm việc |
| Lỗi nhỏ, hiển thị | Trong 1 ngày làm việc | Trong 7 ngày làm việc |
5. Cách yêu cầu bảo hành
Gửi email contact@vietthai.group hoặc gọi 0941 388 887 (Thứ 2 – Thứ 7 · 7:30 – 17:00), kèm: tên dự án hoặc số hợp đồng, mô tả lỗi, ảnh chụp màn hình, thời điểm xảy ra.
6. Sau thời hạn bảo hành
Hết thời hạn của chính sách bảo hành, khách hàng có thể ký hợp đồng bảo trì định kỳ để được tiếp tục hỗ trợ, sao lưu dữ liệu, cập nhật bảo mật.
Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành
Phần mềm được bảo hành bao lâu?
12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu, trừ khi hợp đồng ghi thời hạn khác. Phần mềm cho thuê được bảo hành suốt thời gian thuê.
Lỗi nghiêm trọng được xử lý trong bao lâu?
Phản hồi trong 4 giờ làm việc và khắc phục trong 1 ngày làm việc.
Trường hợp nào không được bảo hành?
Khi khách hàng hoặc bên thứ ba tự sửa mã nguồn, lỗi do dịch vụ bên thứ ba, yêu cầu chức năng mới, sự kiện bất khả kháng hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
Cập nhật lần cuối: 29/10/2026.
Thông tin đơn vị chủ quản
| Tên doanh nghiệp | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT THÁI GROUP |
| Địa chỉ trụ sở | Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam |
| Mã số doanh nghiệp | 6001821810 – cấp lần đầu ngày 14/01/2026, nơi cấp: Phòng Quản lý doanh nghiệp – Sở Tài chính tỉnh Đắk Lắk |
| Người đại diện | Nguyễn Xuân Dũng – Giám đốc |
| Hotline / Zalo | 0941 388 887 |
| Hỗ trợ kỹ thuật | 0942 340 606, 0941 855 055 |
| contact@vietthai.group · Kinh doanh: sale@vietthai.group | |
| Giờ làm việc | Thứ 2 – Thứ 7 · 7:30 – 17:00 |
| Website | vietphanmem.net · vietthai.group |
Các chính sách liên quan: Điều khoản sử dụng · Quy trình đặt dịch vụ · Chính sách thanh toán · Chính sách bàn giao · Chính sách bảo hành · Chính sách đổi trả và hoàn tiền · Chính sách giải quyết khiếu nại · Chính sách bảo mật.
Cần hỗ trợ thêm?
Gặp lỗi trên sản phẩm? Liên hệ ngay để được hỗ trợ.