Chính sách giải quyết khiếu nại
🤝 Chính sách
Chính sách giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Chính sách giải quyết khiếu nại này cho biết cách gửi khiếu nại, thời hạn xử lý và cách giải quyết tranh chấp. Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, đúng hạn, ưu tiên thương lượng.
1. Kênh tiếp nhận
| Điện thoại | 0941 388 887 (Thứ 2 – Thứ 7 · 7:30 – 17:00) |
| contact@vietthai.group | |
| Trực tiếp | Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam |
| Biểu mẫu | Trang Liên hệ |
2. Nội dung khiếu nại
Khiếu nại nên gồm: họ tên, số điện thoại, tên doanh nghiệp, số hợp đồng (nếu có), nội dung sự việc, yêu cầu cụ thể và tài liệu kèm theo (ảnh chụp, email, biên bản).
3. Quy trình giải quyết khiếu nại và thời hạn
| Bước | Nội dung | Thời hạn |
|---|---|---|
| 1 | Tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại | Trong 1 ngày làm việc |
| 2 | Xác minh, làm việc với khách hàng và bộ phận liên quan | Trong 3 ngày làm việc |
| 3 | Trả lời kết quả và phương án giải quyết bằng văn bản hoặc email | Không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận |
| 4 | Thực hiện phương án đã thống nhất | Theo thời hạn hai bên thỏa thuận |
Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi thông báo lý do và thời hạn mới cho khách hàng.
4. Giải quyết tranh chấp
- Thương lượng: hai bên ưu tiên trao đổi trực tiếp trên tinh thần thiện chí.
- Hòa giải: nếu không thương lượng được, có thể đề nghị hòa giải thông qua cơ quan quản lý nhà nước về thương mại hoặc tổ chức hòa giải.
- Trọng tài hoặc Tòa án: nếu hòa giải không thành, tranh chấp được giải quyết tại Trọng tài (nếu hợp đồng có thỏa thuận) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
5. Cam kết
- Không gây khó khăn, không chậm trễ khi tiếp nhận khiếu nại.
- Bảo mật thông tin khiếu nại; không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa được khách hàng đồng ý, trừ khi pháp luật yêu cầu.
- Tuân thủ quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Câu hỏi thường gặp về giải quyết khiếu nại
Gửi khiếu nại qua đâu?
Qua điện thoại 0941 388 887, email contact@vietthai.group, trực tiếp tại văn phòng hoặc biểu mẫu trang Liên hệ.
Bao lâu thì có kết quả giải quyết khiếu nại?
Xác nhận đã nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời phương án giải quyết không quá 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Nếu hai bên không thống nhất được thì sao?
Hai bên có thể hòa giải; nếu không thành, tranh chấp được giải quyết tại Trọng tài (nếu hợp đồng có thỏa thuận) hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Cập nhật lần cuối: 29/10/2026.
Thông tin đơn vị chủ quản
| Tên doanh nghiệp | CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT THÁI GROUP |
| Địa chỉ trụ sở | Số 35/6 Lê Văn Nhiễu, Phường Tân An, Tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam |
| Mã số doanh nghiệp | 6001821810 – cấp lần đầu ngày 14/01/2026, nơi cấp: Phòng Quản lý doanh nghiệp – Sở Tài chính tỉnh Đắk Lắk |
| Người đại diện | Nguyễn Xuân Dũng – Giám đốc |
| Hotline / Zalo | 0941 388 887 |
| Hỗ trợ kỹ thuật | 0942 340 606, 0941 855 055 |
| contact@vietthai.group · Kinh doanh: sale@vietthai.group | |
| Giờ làm việc | Thứ 2 – Thứ 7 · 7:30 – 17:00 |
| Website | vietphanmem.net · vietthai.group |
Các chính sách liên quan: Điều khoản sử dụng · Quy trình đặt dịch vụ · Chính sách thanh toán · Chính sách bàn giao · Chính sách bảo hành · Chính sách đổi trả và hoàn tiền · Chính sách giải quyết khiếu nại · Chính sách bảo mật.
Cần hỗ trợ thêm?
Có điều chưa hài lòng? Hãy cho chúng tôi biết để kịp thời khắc phục.